청약철회 및 환불 정책

시행일자: 2026년 7월 24일

1. 젬(Gem) 구매 환불 정책

1.1 환불 가능 조건

다음 조건을 모두 충족하는 경우에 한하여 환불이 가능합니다:

• 구매 후 7일 이내 환불 신청
• 구매한 젬을 1개도 사용하지 않은 경우

1.2 환불 불가 조건

다음의 경우 환불이 제한됩니다:

• 구매 후 7일이 경과한 경우
• 구매한 젬을 1개 이상 사용한 경우
• 디지털 콘텐츠의 특성상 사용 시작 즉시 소비가 이루어지므로, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다

1.3 환불 방법 및 처리 기간

• 신청 방법: 고객센터 이메일(contact@cho-fam.com) 또는 앱 내 1:1 문의
• 필요 정보: 주문 번호, 구매 일시, 환불 사유
• 처리 기간: 신청 후 영업일 기준 3일 이내
• 환불 금액: 미사용 젬 × 구매 당시 단가
• 환불 방법: 원결제 수단으로 환불 (신용카드, 계좌이체 등)

2. Pro 구독 해지 및 환불 정책

2.1 구독 혜택 안내

Pro 구독 시 다음의 복합적인 혜택이 제공됩니다:

• 월 150개 젬 지급
• 광고 제거
• 일일 무료 코인 150개 리필
• Pro 전용 콘텐츠 접근

2.2 웹 결제(토스페이먼츠) 구독 해지

웹을 통해 구독한 경우, 다음과 같이 처리됩니다:

• 해지 시점: 언제든지 해지 가능
• 혜택 유지: 다음 결제일까지 Pro 혜택 유지
• 자동 갱신 중단: 익월부터 자동 갱신되지 않음
• 환불: 코인과 젬을 사용한 경우 환불이 제공되지 않음

2.3 앱 내 구독(Google Play / App Store) 해지

iOS 또는 Android 앱 내에서 구독한 경우:

• 해지 방법: 각 플랫폼(Google Play Store, Apple App Store)의 구독 관리 메뉴에서 직접 해지
• 환불 정책: 각 플랫폼의 환불 정책을 따릅니다
  • Google Play: 구독 취소 및 환불 정책
  • App Store: Apple 구독 관리

3. 서비스 제공 방식 및 완료 기간

3.1 젬 구매

• 제공 방식: 결제 완료 즉시 회원님의 계정에 젬이 자동으로 지급됩니다
• 제공 완료 기간: 결제 승인 후 1분 이내 자동 지급
• 확인 방법: 앱 또는 웹사이트 로그인 후 즉시 사용 가능
• 유효기간: 5년 (탈퇴 시 소멸)

3.2 Pro 구독

• 제공 방식: 결제 완료 즉시 Pro 계정으로 업그레이드
• 제공 완료 기간: 결제 승인 후 1분 이내
• 유효기간: 결제일로부터 30일간 (자동 갱신)
• 월 젬 지급: 구독 시작 시점 및 매월 갱신 시점에 150개 자동 지급
• 매일 코인 리필: 구독 시작 시점 및 매일 갱신 시점에 150개로 자동 리필

4. 결제 유형

• 젬 구매: 일반결제 (1회성 구매)
• Pro 구독: 정기결제 (월 자동 갱신, 언제든 해지 가능)

5. 전자상거래 사업자 정보

• 상호: 초팸(CHO-FAM)
• 대표자: 성현정
• 사업자등록번호: 416-23-93848
• 주소: 서울특별시 구로구 연동로11길 29, 292호(항동)
• 이메일: contact@cho-fam.com
• 개인정보관리책임자: 성현정

6. 문의

환불 및 청약철회와 관련하여 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해주시기 바랍니다:

• 이메일: contact@cho-fam.com
• 앱 내 1:1 문의: Liv-ay 앱 → 설정 → 고객센터

본 정책은 2026년 7월 24일부터 시행됩니다. 정책 변경 시 앱 공지사항 및 본 페이지를 통해 안내드립니다.