Liv-ay アカウント削除案内
最終更新日：2026年7月19日
Liv-ayアカウントに関連する個人情報およびサービス利用データの削除をご希望の場合、以下の手順でリクエストいただけます。本ページは個人情報処理方針第5条（保有および利用期間）・第7条（利用者の権利）をアカウント削除手続きの観点から具体化したものです。
1. 削除リクエストの方法
以下のメールアドレスへアカウント削除をリクエストしてください。
件名：[Liv-ay] アカウント削除リクエスト
本人確認および処理を迅速に行うため、以下の情報を本文に記載してください。
- 登録時に使用したメールアドレスまたは電話番号
- サービス内のニックネーム（ID）
- ソーシャルログイン（Google/Apple）で登録した場合、連携アカウント情報
2. 処理手続きおよび所要期間
- リクエスト受付後、会社は上記情報に基づき本人確認を行います。
- 本人確認が完了すると、24時間の猶予期間の経過後にアカウントおよび個人情報の破棄手続きが行われます（個人情報処理方針第5条と同一の基準）。
- 猶予期間中はリクエストを撤回することができます。撤回をご希望の場合は同じメールアドレスへご連絡ください。
- 破棄が完了すると、リクエストに使用されたメールアドレスへ処理完了をお知らせします。
3. 削除される項目
アカウント削除が完了すると、以下の情報が再生不可能な方法で破棄されます。
- 登録情報：メールアドレス、電話番号、連携ソーシャルアカウント情報、ニックネーム
- 本人確認記録：メール・携帯電話認証記録、成人認証の有無
- サービス利用記録：プレイ記録、制作・登録したコンテンツ、通貨取引履歴、端末識別子、アクセスログ
- クリエイター精算情報：登録された振込口座など支払い関連データ
残りのコイン・ジェム・キャッシュはアカウント削除と同時に消滅し、復元されません（利用規約第6条）。アカウント削除は元に戻せませんので、慎重にご検討の上リクエストしてください。
4. 法令により一定期間保管される項目
以下の情報は関連法令が定める期間、別途保管された後に破棄され、それ以外の目的には使用されません。
| 保管項目 | 保管期間 | 根拠法令 |
|---|---|---|
| 契約または請約撤回等に関する記録 | 5年 | 電子商取引法 |
| 代金決済および財貨供給に関する記録 | 5年 | 電子商取引法 |
| 消費者の苦情または紛争処理に関する記録 | 3年 | 電子商取引法 |
| 源泉徴収関連記録（精算を行うクリエイター） | 関連税法の定める期間 | 所得税法 |
| アクセス記録 | 3か月 | 通信秘密保護法 |
5. お問い合わせ
アカウント削除手続きに関するご質問は、以下までお問い合わせください。
- メール：contact@cho-fam.com